طلب حذف البيانات
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026
يمكن طلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية التي لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة الاستثناءات والالتزامات النظامية التي قد تقتضي الاحتفاظ بقدر محدد من السجلات.
من يستطيع تقديم الطلب؟
- التاجر أو مستخدم مخول يطلب حذف بيانات مرتبطة بمتجره أو حسابه.
- صاحب بيانات يطلب ممارسة حق متعلق ببيانات يتحكم بها مجسر مباشرةً.
- عميل متجر؛ وفي هذه الحالة قد نتعاون مع التاجر بصفته جهة التحكم في بيانات متجره.
كيف تقدم الطلب؟
أرسل الطلب من البريد المرتبط بالحساب إلى support@mujaser.com بعنوان طلب حذف البيانات. اذكر معرف الحساب أو المتجر فقط بالقدر اللازم لتحديد النطاق، ولا ترسل بيانات عملاء خام أو رموز تفويض أو كلمات مرور في الرسالة الأولى.
التحقق من الهوية والصلاحية
قبل تنفيذ طلب قد يؤثر على بيانات متجر أو شخص، قد نطلب تحققًا معقولًا من هوية مقدم الطلب أو صلاحيته. لا ننفذ طلبًا حساسًا اعتمادًا على عنوان بريد غير موثق إذا كان ذلك قد يؤدي إلى حذف أو كشف بيانات تخص طرفًا آخر.
ماذا يشمل الحذف؟
بحسب الطلب والدور النظامي قد يشمل الحذف بيانات الاتصال، بيانات المصدر القابلة للتعريف، الروابط الشخصية في الفرص والإجراءات والقياسات، أو بيانات الحساب. قد نحتفظ بسجل محدود يثبت تنفيذ الطلب أو بسجلات يلزم الاحتفاظ بها نظامًا، دون الاستمرار في استخدامها للغرض التشغيلي المنتهي.
كم تستغرق المعالجة؟
نتعامل مع طلبات ممارسة الحقوق دون تأخير، وبحد أقصى 30 يومًا من استلام الطلب الصحيح. إذا تطلب التنفيذ جهدًا إضافيًا غير معتاد أو وردت طلبات متعددة من مقدم الطلب، قد تمتد المدة حتى 30 يومًا إضافية بعد إشعاره مسبقًا بسبب التمديد.
النسخ الاحتياطية
إذا كانت نسخة من البيانات موجودة في نسخة احتياطية لا تسمح بالحذف الانتقائي الفوري، فلا تستخدم تلك النسخة في التشغيل العادي بعد قبول طلب الحذف، وتنتهي وفق دورة النسخ الاحتياطي المعتمدة. وإذا استعيدت نسخة احتياطية، يجب إعادة تطبيق قائمة الحذف قبل إعادة البيانات إلى الاستخدام الطبيعي.
إذا كان الطلب متعلقًا بعميل متجر
عندما يعالج مجسر البيانات نيابة عن التاجر، قد نوجه الطلب إلى التاجر أو نطلب تأكيده قبل تنفيذ الإجراء، ثم نقدم المساعدة الفنية المناسبة. راجع معالجة البيانات.