سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة كيف يجمع مجسر البيانات الشخصية ويستخدمها ويحفظها ويحميها عند استخدام الموقع أو ربط الخدمة بمتجر سلة. صيغت السياسة لتوضيح الأدوار بصدق: يكون التاجر عادةً جهة التحكم في بيانات عملاء متجره، ويعالج مجسر تلك البيانات نيابةً عنه لتقديم الخدمة، بينما يكون مجسر جهة تحكم مستقلة في بيانات حساب مستخدم مجسر وأمن الخدمة والتواصل التشغيلي الذي يحدد مجسر غرضه ووسيلته.
1. من هو مجسر؟
مجسر (Mujaser) اسم خدمة رقمية لمساعدة التجار على مراجعة بيانات متجرهم وتحديد الحالات التي تستحق المتابعة وقياس ما ظهر بعد الإجراء. خلال مرحلة الدفعة الأولى تُدار الخدمة تحت اسم مجسر، وسيتم تحديث بيانات الكيان النظامي وعنوانه المرجعي في هذه السياسة فور اكتمال تأسيسه وقبل الإطلاق التجاري العام.
2. ما البيانات التي نعالجها؟
- بيانات حساب مستخدم مجسر، مثل البريد والاسم ومعرفات الحساب والصلاحيات.
- بيانات المتجر والربط الفني ومعرفات متجر سلة وحالة الاتصال والصلاحيات الممنوحة.
- بيانات العملاء اللازمة للوظيفة المستخدمة، مثل معرف العميل والاسم ووسيلة التواصل عندما تكون متاحة ومصرحًا بها.
- بيانات الطلبات والمنتجات والقيم والعملات والتواريخ والحالات والعلاقات اللازمة للتحليل والقياس.
- بيانات السلات المتروكة ومرجع السلة عند توفره من المنصة.
- مؤشرات مشتقة من سجل الشراء، مثل تكرار الشراء وفترة عدم النشاط وتوقيت الطلب الثاني.
- قرارات المستخدم داخل مجسر، مثل المتابعة أو التأجيل أو الاستبعاد، وسجل الإجراء وتأكيد الإرسال.
- بيانات النتائج المرصودة، مثل الطلب المكتمل الذي ظهر خلال نافذة المتابعة والقيمة ذات الصلة.
- سجلات أمنية وتشغيلية وتدقيقية لازمة لحماية الخدمة وتشخيص الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.
لا يطلب مجسر من التاجر إرسال كلمات المرور أو رموز التفويض أو مفاتيح API أو ملفات تتضمن بيانات عملاء خام عبر البريد الإلكتروني.
3. كيف نحصل على البيانات؟
نحصل على بعض البيانات مباشرةً من مستخدم مجسر عند إنشاء الحساب أو التواصل معنا، ونحصل على بيانات المتجر والعملاء والطلبات بصورة غير مباشرة من سلة بعد أن يربط التاجر متجره ويمنح الصلاحيات المطلوبة. كما ننشئ بيانات مشتقة وسجلات تشغيلية من استخدام الخدمة نفسها.
4. ما البيانات الإلزامية وما الاختيارية؟
البيانات والصلاحيات اللازمة لتشغيل وظيفة يطلبها التاجر تعد ضرورية لتلك الوظيفة. إذا لم يمنح التاجر الصلاحية المطلوبة أو كانت البيانات غير كافية، قد لا يستطيع مجسر مزامنة المتجر أو عرض الحالة أو قياس النتيجة، وسيوضح ذلك بدل إنشاء استنتاج غير مدعوم. البيانات الاختيارية لا تُطلب إلا عندما يكون لها غرض واضح ويمكن تشغيل الخدمة دونها إذا لم تكن لازمة للوظيفة.
5. لماذا نستخدم البيانات؟
- تفويض وربط المتجر ومزامنة البيانات المصرح بها والتحقق من جودتها وحداثتها.
- اكتشاف حالات المبيعات وترتيبها وعرض سبب الاختيار والأدلة والقيود.
- تمكين التاجر من اتخاذ القرار وفتح قناة التواصل التي يختارها.
- تسجيل ما أكده التاجر عن التنفيذ وبدء القياس فقط عندما تتحقق شروطه.
- متابعة الطلبات المكتملة ذات الصلة وعرض النتيجة المرصودة دون ادعاء سببية غير مثبتة.
- تأمين الحساب والخدمة، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، التحقيق في الأعطال، والتدقيق التشغيلي.
- تحسين جودة الخدمة باستخدام الحد الأدنى اللازم، مع تفضيل التجميع أو إخفاء الهوية الحقيقي عند التعلم عبر متاجر متعددة.
6. ما المسوغ النظامي للمعالجة؟
بالنسبة لبيانات عملاء المتجر، ينفذ مجسر تعليمات التاجر في حدود العلاقة معه والصلاحيات التي منحها للربط، وعلى التاجر التأكد من وجود المسوغ النظامي المناسب لجمع بيانات عملائه واستخدامها والتواصل معهم. أما المعالجات التي يحدد مجسر غرضها بشكل مستقل، مثل إدارة الحساب وأمن الخدمة، فتعتمد على المسوغ المناسب لطبيعة المعالجة، مثل تنفيذ العلاقة التعاقدية أو الالتزام النظامي أو المصلحة المشروعة عندما تتوافر شروطها. لا نستخدم الموافقة كافتراض عام لتبرير كل معالجة.
7. التواصل مع عملاء المتجر والتسويق المباشر
مجسر لا يرسل رسائل واتساب تلقائيًا في المسار الحالي. التاجر هو من يقرر إن كان سيتواصل مع العميل وكيف، ويتحمل مسؤولية التأكد من مشروعية التواصل والالتزام بمتطلبات الموافقات وإيقاف الرسائل والأنظمة ذات الصلة. تأكيد التاجر داخل مجسر بأن الرسالة أُرسلت يستخدم لبدء القياس ولا يعني أن مجسر أرسل الرسالة أو أن الرسالة سببت أي طلب لاحق.
8. التحليل الآلي
يستخدم مجسر قواعد وتحليلات آلية لترتيب الحالات وعرض الأولويات، لكن القرار التجاري النهائي يبقى بيد التاجر. لا يتخذ مجسر في المسار الحالي قرارًا آليًا منفردًا يُنشئ أثرًا قانونيًا على العميل أو يحرم العميل من حق أو خدمة.
9. مع من نشارك البيانات؟
لا نبيع بيانات التجار أو العملاء ولا نتيح بيانات متجر قابلة للتعريف لمتجر آخر. قد نعالج البيانات عبر مزودي بنية تحتية أو استضافة أو خدمات فنية بالقدر اللازم لتشغيل مجسر، وتخضع هذه الجهات لالتزامات حماية وسرية مناسبة. توجد قائمة محدثة في صفحة مزودي المعالجة والبنية التحتية. وقد نفصح عن بيانات إذا كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا أو بأمر جهة مختصة، مع تطبيق الحد الأدنى اللازم من البيانات.
10. أين تُخزن أو تُعالج البيانات؟
تستخدم البنية الحالية خدمات سحابية خارج المملكة، ويشمل ذلك قاعدة البيانات الإنتاجية الأساسية في منطقة Frankfurt بألمانيا لدى Render. أي نقل أو معالجة خارج المملكة يخضع لتقييم متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه وضمانات النقل الواجبة قبل اعتماد الإطلاق التجاري العام. نحدّث صفحة مزودي المعالجة إذا تغير المزود أو النطاق الجغرافي.
11. كم نحتفظ بالبيانات؟
- أسرار الربط وبيانات الاعتماد: تُبطل أو تُحذف عند فصل المتجر بأسرع ما يسمح به المسار الفني.
- بيانات العملاء والطلبات والفرص والقياسات القابلة للربط: طوال مدة الخدمة، ثم يبدأ مسار الحذف أو التقليل عند إغلاق الحساب أو إنهاء العلاقة.
- طلبات الحقوق والحذف: نستجيب لها خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ويمكن تمديدها مرة واحدة عند انطباق الشروط النظامية مع إشعار صاحب الطلب.
- سجلات أنشطة معالجة البيانات (RoPA): تُحتفظ وفق المدة النظامية المطبقة، بما في ذلك خمس سنوات بعد انتهاء نشاط المعالجة ذي الصلة.
- السجلات النظامية أو المحاسبية: للمدة التي يوجبها النظام متى أصبحت منطبقة.
لا تُعامل البيانات المرمزة أو المجزأة تلقائيًا كبيانات مجهولة الهوية إذا كان من الممكن إعادة ربطها بفرد. وعند اعتماد مدد إنتاجية تفصيلية نهائية ستُنشر في هذه السياسة وتُطبّق على النظام التشغيلي.
12. ماذا يحدث عند حذف الحساب أو فصل المتجر؟
يتوقف مجسر عن المزامنة الجديدة، وتُلغى أو تُحوّل الأعمال النشطة إلى حالة آمنة، وتبدأ إجراءات حذف أو تقليل البيانات وفق الطلب والالتزامات النظامية. يمكن مراجعة خطوات تقديم الطلب في صفحتي حذف البيانات و حذف الحساب.
13. كيف نحمي البيانات؟
نستخدم ضوابط تنظيمية وتقنية بحسب حساسية البيانات، مثل عزل بيانات المتاجر، تقليل الصلاحيات، حماية أسرار الربط، تشفير بيانات حساسة مخزنة، سجلات التدقيق، والتحقق من مصدر الأحداث قبل استخدامها في القياس. لا توجد وسيلة تقنية تزيل المخاطر بالكامل، لذلك تتم مراجعة الضوابط عند تغير المنتج أو البنية أو المخاطر.
14. ما حقوق أصحاب البيانات؟
تشمل الحقوق - بحسب ما ينطبق نظامًا - الحق في العلم، والوصول، والحصول على نسخة مقروءة، وطلب التصحيح أو الإكمال أو التحديث، وطلب الإتلاف عند انتهاء الحاجة، والعدول عن الموافقة عندما تكون هي المسوغ النظامي للمعالجة. قد نتحقق من هوية مقدم الطلب قبل التنفيذ. عندما يتعلق الطلب بعميل متجر ويكون التاجر جهة التحكم، نتعاون مع التاجر لتنفيذ الطلب بدل تجاوز صلاحياته.
يكون الرد على طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من استلام الطلب الصحيح، مع إمكانية تمديد المدة مدة مماثلة عند انطباق الشروط النظامية وبعد إشعار مقدم الطلب بالمبررات.
15. الشكاوى والاعتراضات
إذا كان لديك اعتراض على معالجة بياناتك أو لم تتمكن من ممارسة حقك، ابدأ بالتواصل معنا عبر support@mujaser.com مع أقل قدر ممكن من البيانات. إذا لم تكن راضيًا عن معالجة الشكوى، يمكنك استخدام قنوات الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة وفق الأنظمة المطبقة.
16. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم الخدمة ملفات ارتباط أو تقنيات جلسة ضرورية للتسجيل والأمان وتشغيل الخدمة. لا يستخدم الموقع التسويقي في النسخة الحالية منصة إعلانات أو تتبع تسويقي تابعة لطرف ثالث. إذا أضيفت تقنيات تحليل أو تسويق غير ضرورية مستقبلًا، فسيتم تحديث الإفصاح وآلية الاختيار المطلوبة قبل تفعيلها.
17. البيانات الحساسة والأطفال
مجسر ليس مصممًا لجمع بيانات صحية أو ائتمانية أو حيوية أو غيرها من فئات البيانات الحساسة كجزء من وظائفه الأساسية، ولا يستهدف الأطفال. إذا ظهرت فئة بيانات حساسة بسبب بيانات منصة المصدر، يجب عدم توسيع استخدامها خارج الغرض المصرح به، وتطبق المتطلبات الإضافية ذات الصلة.
18. تحديث السياسة
نراجع هذه السياسة عند تغير أغراض المعالجة أو أنواع البيانات أو مزودي الخدمة أو مواقع المعالجة أو المتطلبات النظامية. إذا كان التغيير جوهريًا فنوفر الإشعار المناسب قبل تطبيقه عندما يكون ذلك مطلوبًا.
19. التواصل معنا
لا ترسل بيانات عملاء أو كلمات مرور أو مفاتيح API أو أسرار ربط عبر البريد الإلكتروني. لطلبات الخصوصية أو الاستفسارات المتعلقة بالبيانات استخدم القنوات التالية:
- الدعم: support@mujaser.com
- التواصل العام: hello@mujaser.com